Troca e Devolução

Trocar ou devolver ficou mais simples

Na KING55 queremos que você fique satisfeito com a sua compra.

Sabemos que, especialmente ao comprar roupas e calçados pela internet, pode acontecer de o tamanho não ficar como esperado ou de você mudar de ideia depois de receber o produto.

Por isso, organizamos abaixo as principais orientações para troca, devolução e produtos com defeito.

Antes de solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a equipe da Loja Virtual KING55 informando:

número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
no caso de troca, o novo tamanho ou produto desejado, quando aplicável.

WhatsApp: (11) 91661-9189
E-mail: webstore@king55.com.br

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da KING55.

Desistência ou arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela Loja Virtual KING55, você poderá solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento dentro de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo para comunicar sua decisão.

Após a solicitação, você receberá as orientações para devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos com a compra.

A KING55 poderá realizar uma conferência do produto devolvido para verificar as condições da mercadoria e identificar eventuais situações que ultrapassem a verificação normalmente necessária para conhecer suas características, natureza e funcionamento.

O exercício regular do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável.

Reembolso em caso de arrependimento

Depois de concluído o processo de devolução, o reembolso dos valores devidos será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Nas compras realizadas com cartão de crédito, a visualização do estorno na fatura poderá depender da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.

Para outras formas de pagamento, a equipe KING55 informará os procedimentos necessários para realização do reembolso.

Troca por tamanho

O tamanho não ficou como você esperava?

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e o tamanho desejado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis ao pedido.

Condições para troca

Para solicitações de troca que não decorram de defeito ou erro da KING55, o produto deverá ser enviado em condições adequadas para comercialização, sem sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação.

Pedimos que sejam preservados, sempre que aplicável:

etiquetas e identificações do produto;
acessórios;
componentes;
embalagem original.

No caso de calçados, envie também a caixa original.

A embalagem do produto, especialmente caixas de calçados, não deve ser utilizada diretamente como embalagem de transporte nem receber fitas, etiquetas ou outras marcações que possam danificá-la.

Custos da troca por tamanho ou preferência

As condições de frete para trocas realizadas por escolha de tamanho, modelo, cor ou preferência do cliente serão informadas no momento da solicitação e poderão variar de acordo com as condições comerciais vigentes na data da compra.

Quando houver campanha ou benefício de primeira troca grátis, serão consideradas as regras apresentadas na oferta ou no momento da compra.

Essa regra não altera os direitos aplicáveis aos casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto.

Recebi um produto diferente do que comprei

Se a KING55 enviar um produto, tamanho ou referência diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, se solicitado, envie imagens que permitam identificar o produto recebido.

Nossa equipe orientará sobre a devolução e providenciará a solução adequada, sem custo adicional para o cliente quando o erro for de responsabilidade da KING55.

Produto recebido com defeito

Todos os produtos passam por processos de conferência, mas, se você identificar algum defeito ao receber sua compra, entre em contato conosco.

Informe o número do pedido, descreva o problema encontrado e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a realizar a avaliação inicial.

Após o contato, forneceremos as instruções para envio e análise do produto.

Os casos de vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

O produto apresentou problema depois do uso

Se um produto apresentar um possível defeito após o início do uso, entre em contato com a KING55 e explique o ocorrido.

Nossa equipe poderá solicitar imagens e posteriormente o envio do produto para análise.

Produtos encaminhados para avaliação devem ser enviados em condições adequadas de higiene e limpeza.

A análise buscará identificar a natureza do problema e diferenciar eventuais defeitos de fabricação de situações decorrentes de desgaste natural, conservação inadequada, acidentes ou uso incompatível com as características do produto.

A análise e eventual solução serão realizadas observando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Cancelamento depois que o pedido foi enviado

Se você quiser desistir da compra depois que o pedido já tiver sido despachado, entre em contato com a KING55 o quanto antes.

Dependendo da etapa da entrega, poderá não ser possível interromper o transporte.

Nesse caso, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para recusa do recebimento ou devolução do pedido.

Trocas na loja física

Dependendo das condições da compra, produtos adquiridos na Loja Virtual KING55 também poderão ser trocados em nossa loja física.

KING55 Custom Shop
Rua Dr. Virgílio de Carvalho Pinto, 190
Pinheiros – São Paulo – SP
CEP 05415-020

Antes de se deslocar até a loja, recomendamos entrar em contato para confirmar as condições da troca e a disponibilidade do produto ou tamanho desejado.

Leve o número do pedido e os documentos relacionados à compra. No caso de calçados, leve também a caixa original.

Importante

Cada situação pode exigir procedimentos diferentes.

Por isso, antes de devolver qualquer produto comprado pela internet, entre em contato com nossa equipe: