Perguntas Frequentes

WhatsApp: (11) 91661-9189
E-mail: webstore@king55.com.br
Telefone: (11) 3064-8056
Horário de atendimento: Segunda à Sábado · 11h às 19h; Feriados · 11h às 18h.
Se o assunto for um pedido já realizado, informe o número do pedido: isso agiliza a localização da compra.

Em dias úteis, dentro do horário de atendimento, o WhatsApp costuma ser o canal mais rápido.
Por e-mail, respondemos em até 24 horas úteis.

Ao realizar uma compra elegível na Loja Virtual KING55, 5% do valor considerado para o programa volta para você em forma de CashBack.
O crédito não aparece na hora: ele é liberado depois da confirmação do pagamento e das condições do programa.
As regras completas estão na página CashBack, no rodapé do site.

O saldo disponível pode ser usado como desconto em um próximo pedido na Loja Virtual KING55, conforme as condições do programa.
O CashBack não é convertido em dinheiro.

É o programa de reutilização da KING55: você entrega uma calça jeans KING55 que não usa mais e, com a peça aprovada na avaliação, recebe 30% de desconto na compra de um novo jeans KING55 elegível.
Funciona no conceito jeans por jeans e o desconto não é cumulativo. As regras completas estão na página Ex-Jeans.

Sim, atendemos clientes de fora do Brasil em condições específicas de envio e pagamento, que variam conforme o país de destino.
Veja como funciona na página International Orders ou escreva para webstore@king55.com.br.

Sim, e é rápido: nome, e-mail, CPF e endereço.
Com o cadastro você acompanha seus pedidos, rastreia entregas e acumula CashBack.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você recebe um link de redefinição no e-mail cadastrado.

Sim. No cadastro, escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ. A nota fiscal sai com os dados da empresa.

Em "Meus Pedidos", no painel da sua conta, você vê o status de cada pedido, o código de rastreio e a nota fiscal.
Também dá para consultar pelo número do pedido na página Acompanhar Pedido, no rodapé do site.

Para todo o Brasil.
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver as modalidades de entrega disponíveis para o seu endereço, com prazo e valor de cada uma.

Depende do endereço, da modalidade de frete escolhida e da disponibilidade dos produtos.
O prazo estimado de cada opção aparece no cálculo do frete, antes de você fechar o pedido. Depois da aprovação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e embalagem antes da postagem.
Os detalhes estão na página Prazo de Entrega.

Assim que o pedido é postado, você recebe as informações de acompanhamento.
Também dá para consultar em "Meus Pedidos", no painel da sua conta, ou na página Acompanhar Pedido, com o número do pedido.

Em campanhas e condições específicas, sim.
Quando o seu pedido se enquadra, a opção aparece no cálculo do frete pelo CEP, no carrinho ou no checkout. As regras estão na página Frete Grátis.

Quando a retirada estiver disponível para o seu pedido, ela aparece como opção na finalização da compra. A retirada é na nossa loja em Pinheiros, São Paulo.
Aguarde a confirmação de que o pedido está separado antes de ir até a loja. Se outra pessoa for retirar por você, combine antes com a nossa equipe.

Se o prazo máximo da modalidade escolhida já passou, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91661-9189 ou pelo e-mail webstore@king55.com.br, informando o número do pedido. Vamos localizar a entrega e resolver com você.
Se a transportadora não conseguir entregar, por endereço incompleto ou ausência nas tentativas de entrega, o pedido pode retornar para a KING55. Nesse caso, as condições de reenvio são combinadas no atendimento.

KING55 Custom Shop
Rua Dr. Virgílio de Carvalho Pinto, 190
Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05415-020
Horários: Segunda à Sábado · 11h às 19h; Feriados · 11h às 18h. Domingos, fechado. Os horários em feriados podem sofrer alterações.
Mais detalhes na página Nossa Loja.

Dependendo das condições da compra e da nossa Política de Troca e Devolução, sim.
Consulte as condições antes de se deslocar e, no caso de calçados, leve também a embalagem original do produto.

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, Elo, Discover, Aura e JCB), Pix e boleto bancário.
As opções disponíveis para o seu pedido aparecem na finalização da compra. Os pagamentos são processados pela Pagar.me.

Sim, em até 5x sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 98,00.
As opções exatas aparecem no checkout, conforme o valor do pedido.

Sim. O site usa criptografia e os dados de pagamento são processados pela Pagar.me, instituição de pagamento certificada.
A KING55 não armazena os dados completos do seu cartão.

A confirmação do Pix costuma ser rápida. Realize o pagamento dentro do prazo indicado na finalização da compra, para evitar o cancelamento automático do pedido.
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido segue para separação.

A compensação bancária do boleto leva até 3 dias úteis, dependendo do banco.
Pague até o vencimento indicado no próprio boleto. Depois da confirmação, o pedido segue para separação.

Sim. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD e usamos criptografia no site.
Dados de pagamento são processados pela Pagar.me e não ficam armazenados na loja. Os detalhes estão na Política de Privacidade e na página LGPD.

Sim, é um direito seu previsto na LGPD. Envie a solicitação para webstore@king55.com.br.
Alguns registros exigidos por lei, como documentos fiscais, são mantidos pelo prazo legal. O caminho completo está na página LGPD.

Somente com quem participa da operação da compra, como a instituição de pagamento e as transportadoras, conforme a Política de Privacidade.
A KING55 não vende os seus dados.

Sim. A KING55 não utiliza materiais de origem animal em seus produtos: o veganismo faz parte da identidade da marca desde 2001.
Mais sobre isso na página Quem Somos.

Na página do produto você encontra o Guia de Medidas, com as medidas de cada tamanho.
Uma dica que funciona: meça uma peça sua que veste bem e compare com a tabela. Na dúvida entre dois tamanhos, prefira o maior.
Se ainda ficar em dúvida, fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 91661-9189.

Siga sempre a etiqueta de instruções de lavagem de cada peça.
Em geral: secar à sombra e passar pelo avesso, o que preserva estampas e acabamentos. Uma única lavagem errada pode danificar o produto.
Ficou em dúvida sobre uma peça específica? Fale com a equipe antes de lavar.

Cada peça é criada, customizada e finalizada à mão no Studio55, em São Paulo.
Em produtos customizados, pequenas variações entre uma peça e outra fazem parte do processo: são característica do trabalho artesanal, não defeito.

Fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 91661-9189 ou pelo e-mail webstore@king55.com.br: verificamos se haverá reposição ou indicamos uma peça parecida.
Peças de edição limitada podem não voltar ao estoque.

Sim. Compras feitas na Loja Virtual KING55 têm direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme a legislação.
A peça deve estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.
As condições completas estão na página Troca e Devolução.

Fale com a equipe informando o número do pedido, o produto, o motivo e, no caso de troca, o novo tamanho ou produto desejado.
WhatsApp: (11) 91661-9189
E-mail: webstore@king55.com.br
Você recebe as orientações de envio na sequência. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da KING55.

Entre em contato assim que identificar o problema, com o número do pedido e fotos da peça.
Após a análise, resolvemos conforme a Política de Troca e Devolução e o Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas por preferência, como tamanho, cor ou modelo, as condições de frete são informadas no momento da solicitação e podem variar conforme as condições comerciais vigentes.
Os detalhes estão na página Troca e Devolução.